Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mars 2026

Nous livrons actuellement au Canada seulement.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à un jour ouvrable pour que les mises à jour de suivi apparaissent.

2. FRAIS D’EXPÉDITION

  • Les commandes de 150$ CAD ou plus (avant taxes) bénéficient de la livraison standard sans frais
  • Les commandes de moins de 150$ CAD sont assujetties à des frais fixes de 15$ CAD

Les frais d’expédition sont calculés et affichés à la caisse.

3. LIVRAISON

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement et le mode d’expédition sélectionné lors du paiement.

Toutes les commandes sont expédiées avec signature requise afin d’éviter que les colis soient laissés à l’extérieur dans des conditions météorologiques extrêmes ou exposés au vol. Veuillez vous assurer qu’une personne est disponible pour recevoir la livraison.

Si personne n’est disponible au moment de la livraison, un avis pourra être laissé par le transporteur pour un ramassage ou une nouvelle livraison.

4. TRANSPORTEURS

Nous expédions avec des transporteurs fiables, notamment Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator et autres.

Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur selon la méthode de livraison la plus efficace.

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé pour les envois fractionnés.

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Avanti Le Spa n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance hors de notre contrôle.

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lorsque les instructions de livraison ont été respectées et confirmées par le transporteur.

Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.

6. ADRESSES INCORRECTES

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes lors du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour le renvoi des colis retournés.

7. COLIS RETOURNÉS

Si un colis nous est retourné en raison de :

  • tentatives de livraison échouées
  • refus de livraison
  • adresse incorrecte

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour le renvoi de la commande.

8. COMMANDES PAR TÉLÉPHONE

Si vous préférez passer une commande par téléphone, veuillez nous contacter pendant les heures d’ouverture au 514.739.2575.

Pour faciliter le traitement de votre commande, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :

  • Les produits que vous souhaitez commander
  • Votre adresse de livraison
  • Vos informations de paiement (Visa ou Mastercard)

Toutes les commandes téléphoniques sont traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit.

9. EXPÉDITION INTERNATIONALE

Pour le moment, nous n’offrons pas de livraison internationale.

Merci de votre compréhension!