Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Avanti Le Spa, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider selon les conditions ci-dessous.

1. POLITIQUE GÉNÉRALE

Les retours et échanges sont acceptés pour les produits non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine intact (y compris le cellophane scellé, le cas échéant).

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande (en ligne) ou la date d’achat (en magasin).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de produits ouverts, utilisés ou descellés.

Les articles suivants sont en vente finale :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Articles individuels provenant d’ensembles (bundles)
  • Articles en solde ou à prix réduit

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours en cas d’activité de retour excessive ou abusive.

2. ACHATS EN LIGNE (AVANTILESPA.COM)

Retours par la poste :

  • Vous devez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions autoriser et encadrer le retour
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement (COD) ni les retours non autorisés

Retours en magasin :

  • Les achats en ligne peuvent être retournés en magasin dans un délai de 10 jours, s’ils respectent les conditions de retour

Une fois reçus, tous les retours sont inspectés. Si approuvés :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables (votre institution financière peut prendre plus de temps)

3. ACHATS EN MAGASIN

Les achats en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 10 jours, à condition que :

  • L’article soit non ouvert et non utilisé
  • Une preuve d’achat valide soit fournie

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si un remboursement n’est pas possible, un crédit en magasin pourra être émis.

Crédit en magasin :

  • N’expire pas
  • Ne peut pas être échangé contre de l’argent (sauf si la loi l’exige)
  • Ne peut pas être remplacé en cas de perte ou de vol

4. RÉACTIONS ALLERGIQUES

Si vous avez des allergies ou sensibilités connues, nous vous recommandons de tester les produits avec précaution avant une utilisation complète.

Si vous présentez une réaction allergique :

  • Informez-nous dans les 48 heures suivant l’utilisation
  • Le produit doit être rempli à au moins 75 %
  • Une note médicale et/ou des photos peuvent être exigées

Si la demande est approuvée, nous offrirons un échange ou un crédit en magasin.

5. PROCESSUS DE RETOUR

Une fois votre retour autorisé :

  1. Emballez soigneusement le(s) article(s) pour éviter tout dommage durant le transport
  2. Incluez votre numéro de commande et votre nom (ou le bordereau d’expédition si disponible)
  3. Scellez solidement le colis
  4. Expédiez avec Postes Canada ou le transporteur de votre choix

Veuillez noter :

  • Les retours non autorisés peuvent être refusés
  • Les articles retournés hors du délai prévu pourraient ne pas être remboursés ni retournés

6. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE

Si votre commande a déjà été traitée ou qu’un numéro de suivi lui a été attribué, elle ne peut pas être modifiée ni annulée.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de l’annuler et d’émettre un remboursement complet.

7. COLIS NON RÉCLAMÉS OU REFUSÉS

Si un colis est non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour le renvoi de la commande

8. INFORMATION SUR LES PRODUITS ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Les descriptions et allégations des produits sont fournies par les fabricants et sont à titre informatif seulement.

Elles ne remplacent pas un avis médical. Veuillez consulter un professionnel de la santé si vous avez des préoccupations concernant l’utilisation des produits, les allergies ou des problèmes cutanés.

9. CONTACT

Pour toute question ou pour initier un retour :

Avanti Le Spa
Courriel : support@avantilespa.com